QUANQ LA CRISE SEVIT : IL FAUT COMMUNIQUER

La communication en temps de crise , une attitude particulière et instructive .La communication n'est jamais une fin en soi , quand va bien elle accompagne les performances de l'entreprise et quand surviennent les troubles elle devient système de défense .Ici il ne s'agit pas de vous convaincre qu'il faut coute que coute communiquer mais simplement de prouver que cela peut vous etre salutaire .il ne faut pas ignorer que la gestion de la crise est aussi important que la crise elle meme .
                       En chinois deux ideogrammes ecrivent : " crise : ce sont danger et opportunités " une embivalence plein de sens .
               "   La crise , phase grave dans l'évolution des choses , des evenements , des idées ,.Voir , ruptures ,phase critique  "Nauffrage , canicule , acte de terrorisme ,scandale financier ,grève ,mort d'un grand patron ,, catastrophe ecologique .......les crises se suivent mais ne se ressemblent pas .Et generalement peu préparés à cette situation aigue le mentalités se figent , les reflexes se crispent, tous se recroquevillent , excedés pourtant il faut communiquer.Car entre communiquer et se taire l'on se trouve à arbitrer entre deux positions : Ne rien dire " mais ne dit mot consent" ou prendre la parole " alors il n'y a pas de de fumée sans feu"
             Le vide d'information laisse place aux rumeurs sans fondements mais à propagations rapide
                             COMMENT FAIRE?

•        Maitriser l' information à l 'interne , parler à ses partenaires , ses salariés , expliquer plus et mieux pour éviter que ses propres troupes jouent contre soi
• Anticiper, concevoir un plan de guerre bien coordonné voir une sorte de tour infernale qui caracterise une riposte appliquée et precise .On n'improvise pas n'importe comment en matière d'information 
• Riposte rapide "le temps joue pour la crise " alors les minutes qui passent sont capitales , plutot on agit plutôt on limite les degats 
• Une communication de qualité , il ne suffit pas de plaquer les concepts il faut expliquer, fournir des details justificatifs en restant coller au faits 
•  Cohérence de la communication , se donner les moyens de comprendre , de bien defendre a l'interieur et à l'exterieur de ses murs

  

LE TURBO MARKETING ,LA RÉACTIVITÉ MANAGERIALE

Il existe aujourd'hui quatre façons de mener le combat concurrentiel :avoir une meilleur offre , une offre différente ,une offre moins cher ou réagir plus vite que la concurrence .De plus en plus d'entreprise;optent pour cette dernière solution .Elles apprennent l'art de comprimer le temps ,dans trois domaines :les nouveaux produits ,la distribution et la vente au détail
A l'heure ou les cycles de la vie raccourcissent, l'entreprise se soucie de maitriser à la fois le progrès technologique et le diagnostic commercial. La course de vitesse est engagée dans des domaines aussi divers que la télévision haute définition, la supra-conductivité ou la lutte contre le sida.La société qui mettra la première une solution viable jouira de l'avantage du pionnier .Dans l'automobile les japonais ont été les premiers a raccourcir le développement d'un nouveau véhicule a 3 ans alors que leurs concurrents ont besoin de 4 ou 5 ans.  Selon MC KINSEY 6 mois de retard peut entrainer une baisse de rentabilité d'un tiers alors que le respect du délai même au prix d'un budget plus élevé ne fait qu'effriter la rentabilité .
la clé du problème réside dans l’élimination de tout les délais nécessaire au développement d'un concept :collecte les idées ,filtrage ,étude de faisabilité,  élaboration des prototypes,lancement commercial.En examinant chaque étape une a une on peut espérer raccourcir les délai attachés a l'ensemble du processus.
La distribution est un second domaine dans le quel des gains de temps peuvent être obtenus :raccourcissement des délais et des procédure de commande .Ainsi la société BENETTON a considérablement raccourcit ses délais en décidant le plus tard possible des couleur a utiliser pour teindre le tissu écru.De même un système informatique relie entre eux les fournisseurs , les ateliers de coupe, les entrepôts et les magasin.
Le succès de formules telles que DHL, FEDERAL EXPRESS ou encore CHRONOPOST en France s'appuient sur le souhait particulier et des entreprises de voir raccourcir les délais de remises de documents et colis .Au ÉTATS UNIS , FEDERAL EXPRESS garantit que toute lettre déposées avant 17heures sera remis le lendemain dans n'importe quel point du territoire américain , sinon l'entreprise s'engage à rembourser les frais d’expédition
En europe , le système EMS CHRONOPOST dessert 13 pays .Il faut donc à peine deux secondes pour lire avec un crayon laser toutes les donnée figurants sur l'etiquette etablis lors du depot de l'envoi .Ces informations sont transmises a l'ordinateur central qui les verifie au point de destination .Un système informatique baptisé st ANTOINE permet de repondre en temps reèl à toute demande de client qui cherche à localiser son envoi .CHRONOPOST , accessible par minitel et numeros vert , a choisi pour slogan "les maitre du temps".
Dans la vente au detail , enfin ,de nombreuses entreprises ont cherché à comprimer le temps notamment dans les domainnes du developpement photo (developpement minute ), du pressing teinturerie , des produits optiques (lunettes ) des accessoires auto (pot amortisseurs ) ou encore des denrées alimentaires (croissanteries )Dans tous les cas il s'agit de transformer le magasin en mini atelier de production .Parfois, même le materiel de transport est equipé pour parachever l'elaboration du produit .Ainsi les pizzas finissent de chauffer dans les scooters qui les livre à domiciles .
Toutes les entreprises ne chertchent pas cependant à accelerer les delais , craignant souvent que la qualité en soit affectée .Il s'agit donc seulement de faire plus vite mais de faire mieux .IL ne suffit que d'une entreprise soucieuse d'apporter un meilleur service à la clientèle pour revolutionner l'ensemble d'un secteur.
           
                  Source: marketing searching for developpment, by JEANDARC, networmercator manager.